Информация по результатам анкетирования, проведенного ТФ ОМС КБР в ГБУЗ «ЦРБ» Урванского муниципального района об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи
В опросе, проведенном ТФ ОМС КБР в ГБУЗ «ЦРБ» Урванского муниципального района в апреле 2014 года участвовало 148 респодентов.
Стационар.
- Как долго Вы ожидали осмотра в приемном отделении стационара?
- до 30 мин. 87 (79%)
- от 30 мин. до 1 часа 20 (18,2%)
- более 1 часа 3 (2,7%)
- Как долго Вы ожидали госпитализации на плановое лечение?
- меньше месяца 105 (95,4%)
- от 1 до 3 месяцев 5 (4,6%)
- более 3 месяцев 0
- Как часто Вас осматривает лечащий врач?
- 1-2 раза в день 109 (99,1%)
- 1 раз в 2-3 дня 1 (0,9%)
- 1 раз в неделю 0
- Оцените по пятибалльной системе (%):
|
Баллы |
Качество питания |
Качество больничного постельного белья |
Работу санитарок
|
Работа медсестер
|
Работа врачей
|
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
3 |
5 (4,6%) |
5 (4,6%) |
0 |
0 |
|
|
4 |
37(33,6%) |
45 (40,9%) |
12(10,9%) |
2(1,8%) |
2 (1,8%) |
|
5 |
68 (61,8%) |
60 (54,5%) |
98 (89,1%) |
108(98,2%) |
108(98,2%) |
|
Затруднились ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Обсуждает с Вами ли лечащий врач план и сроки лечения?
- да 110(100%)
- нет 0
- Тратили ли Вы личные средства за время лечения (если да, то сколько?)
-на медикаменты 17 (2 790,0руб) (15,5%)
-на изделия медицинского назначения (системы, шприцы, лейкопластырь, перчатки, др.) 1 (90,0руб)(0,9%)
-на обследования 4 ( 900,0руб)(3,6%)
-на оплату услуг медицинским работникам 0
(за лечение, операции, роды)
- Оцените по пятибалльной системе:
|
Баллы |
Оснащенность стационара лечебно-диагностическим оборудованием |
Санитарно-техническое состояние помещений
|
Качество оказанной медицинской помощи
|
|---|---|---|---|
|
1 |
0 |
9(8,2%) |
0 |
|
2 |
5 (4,5) |
0 |
0 |
|
3 |
7 (6,4%) |
0 |
0 |
|
4 |
37 (33,6%) |
15 (13,6%) |
1 (0,9%) |
|
5 |
61 (55,5%) |
86 (78,2%) |
109 (99,1%) |
|
Затруднились ответить |
0 |
0 |
0 |
Поликлиника.
1. Вы наблюдаетесь в поликлинике по месту жительства?
- да 38 (100%)
- нет 0
2. Время ожидания (абс.):
- в регистратуре поликлиники:
до 30 мин. 11
30-60 мин. 9
больше часа 14
- на прием к врачу
до 30 мин. 12
30-60 мин. 14
больше часа 8
- на лабораторные исследования
до 30 мин. 7
30-60 мин. 15
больше часа 1
не проходили 11
- диагностические (УЗИ, рентген, ЭКГ и др.)
до 30 мин. 2
30-60 мин. 10
больше часа 13
не проходили 9
Затруднились ответить на все вопросы 4
3. Специальность врача при данном посещении:
уролог 6
хирург 2
прочие специалисты 30
4. Цель данного обращения:
заболевание 33
медицинский осмотр 2
другие цели 3
5. Какие недостатки в работе поликлиники вызывают Ваше неудовлетворение (абс.)?
- очереди 35
- недоступность некоторых специалистов 3
- низкий профессиональный уровень врачей 0
- низкий профессиональный уровень среднего медперсонала 0
- недоброжелательность и невнимательность со стороны медицинского персонала поликлиники 0
- наличие пандусов, лифтов 0
- недостаточная информация о предоставлении медицинских услуг 1
- не указали на недостатки 3
6. Тратили ли Вы личные средства при обследовании и лечении в поликлинике (абс.)?
- да 2 (УЗИ)
- нет 36
7. Оцените по пятибалльной системе:
|
Баллы |
Оснащенность стационара лечебно-диагностическим оборудованием |
Санитарно-техническое состояние помещений
|
Качество оказанной медицинской помощи
|
|---|---|---|---|
|
1 |
4 |
3 |
1 |
|
2 |
1 |
1 |
|
|
3 |
5 |
2 |
|
|
4 |
11 |
13 |
2 |
|
5 |
6 |
12 |
31 |
|
Затруднились ответить |
11 |
7 |
4 |
Отдел защиты прав застрахованных.
Пресс служба ТФОМС КБР